octobre 11, 2011

Facteur humain et démarche qualité

Posted in Comptes rendus de conférences tagged , , à 12:30 par ASBL IMPEQes

La conférence d’ouverture de la 9ème école qualité du QUARES, qui s’est tenue à Montpellier du 7 au 9 septembre, a donné le ton des sessions qui ont suivi et a servi de fil rouge à la réflexion. « Rôle du facteur humain dans la réussite et l’appropriation d’une démarche qualité » tel était le titre de l’intervention remarquée de Bernadette JOUGUET (Institut de Recherche sur la Catalyse et l’Environnement –Lyon) qui se posait d’entrée de jeu la question, fondamentale selon nous : une démarche qualité avec ou sans les hommes et les femmes ? Par cette question, Bernadette JOUGUET a voulu annoncer un certain déclin  de la culture qualité « qualiticenne » axée vers les procédures et fondée sur les sciences exactes et le retour d’une culture de management relationnel qui s’appuie sur les sciences humaines. Déjà préconisée par Deming dans les années 50, elle apparait désormais dans les systèmes ISO.

Quels sont donc les éléments essentiels à la réussite d’une démarche qualité qui tiendrait compte des hommes et des femmes ?

Lisez la suite sur notre page Comptes rendus!

 

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